哪些环节可以放手交给 AI，哪些必须留人把关，我们用三条线来判断，避免一次翻车毁掉全部信任。
一次翻车就够了
AI 在外语、文案、检索这些地方出错，成本很低；但在报价、交期承诺、责任归属上出错，代价可能是一个客户。
所以我们不做"全自动交付"，而是先把边界划清楚：哪些环节 AI 可以自己跑完，哪些必须有人签字。
我们划的三条线
第一条：涉及价格、交期与合同条款的，AI 只做草稿，必须由人确认后发出。
第二条：涉及客户个人信息与敏感数据的，AI 不接触原始数据，只处理脱敏后的内容。
第三条：客户情绪激烈或涉及投诉升级的，AI 不接，直接转给人，并且不带情绪地交接上下文。
这样会不会更慢
短期看确实比"全自动"慢一点，但省下的返工与信任成本要大得多。
更实际的是：边界清楚之后，团队才敢真正把 80% 的重复工作交出去——不敢放手，往往是因为边界从没被写下来。